Chính Sách Đổi Trả Khi Mua Hàng Tại THAIKEYBOARD

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ THAIKEYBOARD

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng ngay khi giao/nhận trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn hàng hoặc khác so với thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Sản phẩm không đủ số lượng, thiếu phụ kiện/bộ phận như mô tả trong đơn hàng.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, trầy xước, nứt vỡ…

Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh, video hoặc giấy tờ liên quan để chứng minh tình trạng hàng hóa nhằm hỗ trợ quá trình đổi/trả được xử lý nhanh chóng.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm (áp dụng cho trường hợp sai mẫu, thiếu số lượng hoặc bể vỡ do vận chuyển).
• Thời gian gửi trả sản phẩm:
  • Khách hàng tại TP.HCM: trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Khách hàng ở tỉnh/thành khác: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Địa điểm đổi trả: Mang trực tiếp đến cửa hàng THAIKEYBOARD hoặc gửi qua bưu điện/đơn vị vận chuyển. Đối với đàn Piano, nếu lỗi thuộc về cửa hàng, THAIKEYBOARD sẽ hỗ trợ 100% quá trình đổi trả tại nhà.
• Chi phí đổi trả: THAIKEYBOARD chịu 100% chi phí nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển mà cửa hàng thuê ngoài.

3. Trường hợp đổi trả có phát sinh chi phí từ phía khách hàng

Khách hàng sẽ chịu chi phí phát sinh nếu việc đổi/trả không xuất phát từ lỗi của sản phẩm, bao gồm các trường hợp:

• Sản phẩm vẫn nguyên vẹn, đầy đủ nhưng khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
• Khách hàng chọn nhầm mẫu, nhầm màu hoặc nhầm kích thước so với mong muốn ban đầu.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng do lỗi sử dụng, bảo quản sai cách hoặc hư hại do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, đã qua sử dụng, hoặc không còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì gốc.

4. Liên hệ hỗ trợ

Nếu Quý khách có thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, vui lòng liên hệ:

Lưu ý: Chính sách này áp dụng cho các giao dịch bán lẻ trừ khi có quy định khác ghi rõ trong chương trình khuyến mãi hoặc điều khoản riêng cho sản phẩm đặc thù.